Suuren Suomalaisen Kirjakerhon konsepti puree yhä

Mitä?
Suuri Suomalainen Kirjakerho on toimittanut runsaan neljän vuosikymmenen aikana 60 miljoonaa kirjaa suomalaisiin koteihin. Otavamediaan kuuluva kirjakerho on monikanavainen palvelukonsepti. Kahdeksan eri kohderyhmille suunnatun kirjakerhon ohella siihen kuuluvat viisi kirjamyymälää ja verkkopalvelu, josta voi jäsenyysasioiden hoitamisen ohella ostaa kirjoja. Lisäksi palveluihin kuuluu yritysasiakkaille suunnattu Libricard-kirjalahjakorttipalvelu.

Miksi?
Suomalaiset ovat edelleen lukijakansaa. Siksi kirjan vetovoimaan ja tiiviiseen asiakassuhteeseen perustuva bisnesmalli ei ole menettänyt tehoaan edes meneillään olevassa mediamaailman murroksessa. Kirjakerhon tavoitteena on ollut alusta lähtien etsiä kotimaisia ja maailmalla menestyneitä kirjoja ja valita niistä asiakkaita kiinnostava valikoima.

Miten?
Kirjakerhossa kuunnellaan herkällä korvalla asiakkaiden mieltymysten muutosta ja kehitetään palvelukonseptia toiveiden mukaan. Yhä useampi jäsen haluaa kertoa oman mielipiteensä ja myös suositella kirjoja muille. Digitaalinen vallankumous näkyy kirjabisneksessäkin. Markkinoille tekevät tuloaan sähköiset lukulaitteet, ja kirjakerho käyttää entistä enemmän sähköisiä kanavia kirjojen markkinointiin. Palvelun runkona on kuitenkin yhä 16 kertaa vuodessa jäsenille postitettava kerholehti, jossa esitellään ja suositellaan kiinnostavia kirjoja. Hansaprintin painama lehti voidaan profiloida ja personoida esimerkiksi vastaanottajan kiinnostuksen kohteiden tai asuinpaikan mukaan.