Verkko ruokkii impulssiostamista

Mitä?
Kirja on tyypillinen heräteostos verkossa. Impulssiostaminen verkkokaupassa ilmenee tilauksen kasvattamisena joko yhtä tuotetyyppiä lisäämällä, sitä täydentävien tuotteiden ostoina tai aivan muiden tuotteiden ostoina. Mielenkiinnon kohteet ohjaavat kuluttajan impulssiostaja tiettyihin tuoteryhmiin myös verkossa ja heräteostosten paikaksi valikoituu usein ennestään tuttu verkkokauppa.

Miksi?
Verkkokaupalla on lukuisia ominaisuuksia, jotka ruokkivat impulssiostamista. Verkkokauppa on aina lähellä ja helposti saavutettavissa. Se on siellä, missä ihmiset ovat jo muutenkin viihtymässä. Ostaminen verkosta on helppoa ja vaivatonta. Verkossa laaja tuotevalikoima ei ahdista, vaan pikemminkin kannustaa impulssiostoihin. Verkko-ostoksiin liittyy myös tuplatyydytys: ostamista täydentää tuotteen odotus, joka muistuttaa lapsenomaista joulun odotusta lahjoineen.

Miten?
Hyvä verkkokauppa antaa asiakassuosituksia ja ehdottaa tuotteita kuluttajan omien intressien mukaan. Halu impulssiostoihin voi syntyä myös verkkokaupan ulkopuolisessa verkkomaailmassa, kuten mainosbannerin, kaverisuosituksen tai keskustelun perusteella.

• KTT Nina Mesiranta on 32-vuotias tutkija
  Tampereen yliopiston kauppakorkeakoulussa.
• Asiantuntemusalat: verkkokauppa, kuluttajakäyttäytyminen ja heräteostaminen.
• Väitteli Tampereen yliopistossa vuonna 2009 aiheenaan kuluttajien impulssiostot verkossa.
• Tutkii parhaillaan tulevaisuuden erikoiskauppaa verkossa kolmen korkeakoulun yhteishankkeessa.